"83% dos usuários fazem 4 pedidos ou menos por mês — e o frete alto é o principal motivo pelo qual eles deixam de comprar."
O modelo de negócio do quick commerce depende de frequência. Na Daki, a maior parte da base era composta por usuários de baixa frequência — e pesquisas com usuários churned apontavam o custo do frete como uma das principais barreiras. Dados de mercado reforçavam o cenário: 75% dos brasileiros desistem de compras online por causa do frete.
O desafio era criar um programa de assinatura que tornasse o frete grátis o benefício central, derrubando a principal barreira de conversão, e ao mesmo tempo construísse uma relação de longo prazo com o usuário — começando pelos segmentos de menor frequência e novos usuários.
Análise competitiva de 7 players (iFood, Rappi, Justo, Uber, Amazon, Mercado Livre e Zepto) para entender como comunicam benefícios de assinatura, tipos de incentivos oferecidos e mecânicas de cancelamento. Fake door test para medir interesse real antes de construir. Pesquisa com usuários ativos: 62% não conheciam o Daki do Clube e 57% associavam pontos a cashback — dados que orientaram o reposicionamento da marca.
Definição do Tier 1: R$9,99/mês com trial de 30 dias, 4 tokens de frete grátis (MOV R$30, validade 30 dias) e R$80 em vouchers. Segmentação por NRR — o programa seria comunicado ativamente para usuários de baixa frequência (1–4 pedidos/mês), novos usuários e usuários em risco de churn. Toda a jornada de assinatura e cancelamento integrada ao Stripe, com auto-renovação mensal e comunicações automáticas.
Mapeamento e design de todos os pontos de contato para não-assinantes: banner na home, banner na busca, banner grande na tela de pedido ativo e componente no menu — todos com deeplink abrindo a landing page de assinatura. Para assinantes: seção dedicada no perfil, comunicação do benefício no carrinho e checkout. MVP lançado primeiro em Belo Horizonte para validação antes da expansão para São Paulo.
Programa de assinatura com frete grátis como benefício principal, posicionado como a evolução do Daki do Clube. Trial de 30 dias sem cobrança imediata, gestão completa via Stripe e cancelamento livre pelo próprio app — sem precisar contatar suporte. A comunicação foi desenhada em dois pilares: ênfase em economia para assinantes ativos e geração de FOMO para não-assinantes no momento do carrinho.
Landing page integrada ao Stripe com proposta de valor clara e CTA de trial gratuito
Entry point na home para usuários elegíveis
Benefício visível no momento de decisão de compra
Gestão do plano e tokens disponíveis
+R$15
Aumento estimado no Net CM3 por cliente com meio pedido a mais por mês
2,5×
Maior engajamento com cupons entre assinantes vs. grupo controle
BH → SP
Expansão do MVP após validação da hipótese de frequência e ARPU
O programa foi lançado em MVP no mercado de Belo Horizonte e depois expandido para São Paulo. Os primeiros dados confirmaram a hipótese central: assinantes apresentam ARPU e frequência de pedidos maiores do que quando não eram assinantes. O impacto do programa se tornou ainda mais visível nas iniciativas subsequentes — assinantes mostraram engajamento 2,5× maior com cupons em comparação ao grupo controle, validando que a assinatura muda o comportamento de compra para além do benefício de frete.