Autofácil OLX

Ponto de partida

Sell it for me ('20)

• Parceria com bancos para facilitar compra
• A OLX faria toda a negociação, ficando a cargo do vendedor apenas aceitar a oferta (ou não)
• Vendedores queriam liberdade para negociar 🔻

Intermediação de pagamento ('21)

• OLX como meio seguro de pagamento
• Conta escrow, com liberação apenas com sinal positivo de ambas as partes
• Compradores esqueciam da modalidade de pagamento na negociação 🔻

Pesquisa de descoberta

Para definir o que iríamos entregar nesse produto/serviço, fizemos 3 estudos importantes para decidirmos quais serviços entregariam mais valor para nosso público, quais seriam os valores aceitáveis (mas que fechavam a conta) e se o local do parceiro atenderia o padrão esperado pela OLX para seus clientes.

Principais serviços

Dentre os serviços possíveis para a jornada de compra e venda, ficou definido, a partir de pesquisas quantitativas que rodamos na plataforma e benchmarking, que entegaríamos:

• Consultoria de especialista em vendas
• Local de encontro seguro
• Vistoria cautelar
• Pagamento seguro
• Tranferência facilitada

Valores $$

Para os valores deste serviço, definimos com base na expectativa identificada na pesquisa mencionada acima, custos com parceiro e a prática de mercado de intermediação de vendas, que no final ficou entre 3% a 8% do valor final de venda, sendo a taxa variável a depender do valor do veículo.

Service Safari

Experiência na plataforma

Durante a criação do anúncio

Como toda negociação teria intermediação do especialista, era importante pegarmos novos anúncios e realizar a oferta do serviço antes de estar publicado e receberem os primeiros contato. Foi criada um Landing Page logo após a confirmação de publicação, seguindo critérios de elegibilidade pré-definidos no sistema. A partir daí, o anúncio fica sob um conta especialista do nosso produto e todas trativas seriam direto com essa pessoa.

Gerenciando o anúncio

Por meio da plataforma, foi possível acompanhar as etapas da venda, se estava com visita marcada, em negociação, em documentação ou outros. Em caso de algum problema ou desistência, as tratativas foram todas realizadas via Whatsapp Verificado da iniciativa, a fim de evitar qualquer questão de segurança.

Contato com especialista

Com apoio do time de Content, criamos diversos templates de Whatsapp e alguns para e-mails, para manter o padrão de experiência para todos os usuários, independente do especialista que fosse realizar o atendimento. Além do envio manual ainda, criamos réguas automatizadas de mensagem, para atender situação de não-resposta entre ooutras situações.

Gestão de contatos

A pessoa especialista ficava responsável por intermediar todos os contatos para os anunciantes aderentes ao Autofácil, mas apenas que estivessem "quente", em um ponto de negociação mais avançado já para marcar uma visita no local da iniciativa. Por serem vendedores experientes, já tratavam de preço e meios de pagamento previamente, para não frustrar nenhuma das partes durante a visita.

Finalizando a venda

Se ambas as partes estivessem de acordo, um contrato de intermediação de venda era firmado, fechando o compromisso de compra e venda em até 3 dias no ponto físico a qual estava rodando o produto. No dia da entrega, era realizado a vistoria e entrega dos docuemntos quitados para o comprador. O Vendedor recebia todos os comprovantes no contato pessoal, mas também os lionks ficaram disponíveis na área de gerenciamento de anúncios na plataforma.

Resumo da jornada

Para o vendedor, ocorria a interceptação durante a confirmação do anúncio, onde em até 24h um especialista entrava em contato para ajustes no anúncio ou novas fotos, se necessário. Após esse momento, o contato seguinte vinha para fechar os valores e combinar o dia para apresentação do carro. A finalização da venda ocorria normamente no mesmo dia da visita, com vistoria e transferência no mesmo local da ação. Todas essas etapas eram comunicadas por e-mail, por Whatsapp e também por consulta na plataforma OLX.

Para Compradores, os anúncios vinham marcados com o selo "Autofácil" na listagem de anúncios e dentro do anúncio era apresentadas as vantagens do produto para ele. Ao entrar em contato, via chat ou Whatsapp, quem lhe atendia era a pessoa especialista OLX, que também explicava sobre as etapas para a partir disso iniciarem as negociações.Como citado acima, a partir dos valores fechados e a forma de pagamento definida, a visita era marcada e todo restante da compra se resolvia no local da visita.

Métricas gerais

Tivemos um bom volume de vendedores aderentes a essa iniciativa, considerando todos os filtros, volumetria, região e outras coisas que aplicamos, tivemos cerca de 150 carros entrando por mês, sendo que nem todos eram aprovados no nosso processo, chegando a números finais de ~3 carros vendidos por mês. O ticket médio das vendas ficou em R$50.000, por volta de 15% abaixo do ticket médio dos valores anunciados.

Sobre os serviços oferecidos nesse produto, 3 tiveram avaliação 5 de 5, que foram o apoio na negociação antes da visita, acompanhamento especializado durante a visita e a documentação facilitada na hora. E também 3 ficaram a desejar na visão dos clientes, dentre eles a parte do pagamento, pois as regras e limites não eram claros o suficiente, a estrutura do local em si, que pecava em alguns itens básicos de recepção e acesso, e a vistoria interna do parceiro, que não gerava nenhum valor para as partes envolvidas no negócio.

De maneira geral, as vendas demoraram mais tempo que o estimado e em nossa análise isso se deve aos seguintes itens:

• Falta de padronização dos anúncios, pois tudo era inserido pelos próprios usuários, levando a terem fotos com diversas qualidades e textos incompletos
• Os anunciantes aderentes colocarem carros com baixa na liquidez na região
• O valor final, composto com os custos da operação, deixam o carro mais caros que a média
• Baixo destaque na plataforma