Autofácil — Rafa Moreno

Desafio

"A insegurança sobre contatos online para compra e venda de carros cresce ano após ano — e os processos não são claros para nenhuma das partes."

O Autofácil foi a terceira tentativa da OLX de resolver a insegurança na compra e venda de carros. As duas anteriores falharam por razões opostas: o Sell it for me (2020) retirava autonomia dos vendedores na negociação; a Intermediação de pagamento (2021) foi ignorada porque compradores simplesmente esqueciam da modalidade na hora de fechar.

A nova aposta era uma experiência end-to-end com especialista humano: local seguro de visita, vistoria, pagamento e transferência no mesmo lugar. O desafio era desenhar esse serviço do zero — definindo quais partes entregariam valor real, a que preço, e como integrá-las ao fluxo existente de anúncios da OLX sem criar atrito.

Processo

01

Pesquisa de Descoberta

Três estudos paralelos para embasar as decisões de produto: (1) pesquisa quantitativa na plataforma + benchmarking para definir quais serviços entregariam mais valor — chegando a cinco: consultoria de especialista, local seguro, vistoria cautelar, pagamento seguro e transferência facilitada; (2) definição de preço com base na expectativa dos usuários e prática de mercado, resultando em 3%–8% do valor final de venda; (3) service safari para avaliar se os locais dos parceiros atendiam o padrão esperado pela OLX.

02

Design da Experiência

A interceptação acontecia logo após a confirmação de publicação do anúncio: uma landing page apresentava o Autofácil para vendedores elegíveis, antes de receberem o primeiro contato. O anúncio passava para gestão do especialista, que conduzia todas as negociações. Para o comprador, um selo "Autofácil" na listagem sinalizava a diferença. Criamos templates de WhatsApp e e-mail com o time de Content para padronizar a experiência entre especialistas, além de réguas automatizadas para situações de não-resposta.

Fluxo de interceptação — confirmação do anúncio

03

Jornada End-to-End

Para o vendedor: interceptação no anúncio → contato do especialista em até 24h para ajustes e fotos → negociação de valores → visita com vistoria e transferência no local. Para o comprador: descoberta pelo selo na listagem → atendimento pelo especialista via chat ou WhatsApp → negociação prévia de preço e pagamento → visita com toda a documentação resolvida no mesmo dia. Todas as etapas visíveis na área de gerenciamento de anúncios da plataforma.

Jornada — vendedor e comprador

Solução

Um serviço de intermediação end-to-end integrado ao fluxo de anúncios da OLX: especialista humano responsável pela negociação, local físico parceiro para visita segura, vistoria cautelar, pagamento e transferência — tudo no mesmo lugar. A experiência digital conectava vendedor e comprador ao serviço sem sair da plataforma.

Landing page — interceptação pós-publicação

LP exibida após confirmação do anúncio para vendedores elegíveis

Gerenciamento do anúncio

Acompanhamento das etapas da venda na plataforma

Listagem com selo Autofácil

Sinalização para compradores na listagem de anúncios

Resultado

150

Carros entrando por mês após filtros de elegibilidade

R$50k

Ticket médio das vendas realizadas pelo Autofácil

3 de 5

Serviços avaliados com nota máxima pelos clientes

Os serviços mais valorizados foram apoio na negociação antes da visita, acompanhamento especializado durante a visita e documentação facilitada. Os três que ficaram a desejar — pagamento, estrutura do local e vistoria interna — apontaram os maiores gargalos operacionais. As vendas demoraram mais que o estimado por combinação de anúncios com baixa liquidez, fotos e textos inconsistentes e baixo destaque na plataforma. Com o ROI abaixo do esperado, o produto foi encerrado — mas os aprendizados alimentaram experimentos menores e mais focados em 2023, como o local seguro de visita como serviço independente, chamado de Encontro Seguro OLX que foi feito piloto em Curitiba sob meu acompanhamento.