Imersão e Prototipação Inicial
O primeiro passo foi reunir UX e PO com as áreas que tinham mais contato com corretores para entender o perfil, as necessidades diárias e as principais dores. Com isso, construímos um protótipo de baixíssima fidelidade para levar diretamente às corretoras — não para validar a solução, mas para abrir conversas a partir das nossas hipóteses.
Pesquisa em Campo
Rodamos em 4 corretoras, com diferentes tipos de funcionários — cada um responsável por uma parte distinta do processo de seguro. No total, entrevistamos 14 pessoas. O principal aprendizado: o corretor não é um perfil único. Existem várias funções dentro de uma corretora que realizam trabalhos completamente diferentes e não podem ter acesso às mesmas informações.
MVP e Melhoria Contínua
O primeiro MVP era uma plataforma de consulta: apólices, documentos e pagamentos. A navegação foi separada por abas com controle de acesso por perfil — um perfil master define o que cada função pode ver, criando uma plataforma quase personalizada para cada corretora. A partir dos early adopters, criamos um ciclo de co-criação com pesquisa de satisfação e NPS trimestral, Google Analytics e Hotjar para capturar dificuldades fora dos testes.
